Doprava
Potřebujete po odeslání něco změnit, nebo čekáte na upřesnění? Tady najdete postup pro navázání kontaktu i údaje potřebné k domluvě doručení.
Když je potřeba oprava nebo chybí odpověď
Pokud jste uvedli chybný telefon, potřebujete změnit výrobek či množství nebo čekáte na nevyjasněnou odpověď, ozvěte se prostřednictvím stránky Kontakt. Připojte referenci objednávky, máte-li ji, a stručně označte požadovanou opravu nebo otevřenou otázku. Možnost změny je třeba ověřit podle stavu objednávky; odeslání zprávy samo změnu neprovádí. Objednávky a zprávy vyřizujeme od pondělí do pátku v čase 08:30–17:30. V sobotu a v neděli je zavřeno. Tato doba se týká vyřizování a kontaktu, nikoli slíbeného času doručení zásilky.
Údaje pro kontakt a příjemce
Ve formuláři objednávky potřebujeme jméno, příjmení a platný telefon. E-mailovou adresu a poznámku můžete přidat dobrovolně. Před odesláním zkontrolujte zejména telefonní číslo, aby bylo možné navázat na váš výběr. Při potvrzování objednávky sdělíte příjemce a úplnou doručovací adresu. Připravte ulici a číslo domu, případné číslo bytu či jiný potřebný doplněk, obec a poštovní směrovací číslo. Doručovací adresu nezadáváte už do prvního formuláře v košíku.
Dohoda pro konkrétní adresu
Podle místa doručení se upřesní, zda a jak lze zboží doručit, jaká bude případná cena dopravy a jaký časový rámec lze očekávat. Tyto body mají být jasné před potvrzením podmínek objednávky. Není zde stanovena jednotná přepravní služba, pevné dopravné ani společná dodací lhůta pro všechny adresy. Při domluvě proto rozlišujte cenu výrobků od případného nákladu na dopravu a vyjasněte si každý bod, který zůstal otevřený.
Platba
Košík počítá vybraná balení. Konečnou úhradu tvoří jejich cena a případná předem dohodnutá doprava; současně se upřesní způsob placení.
Kontrola cen a množství
Produktové ceny jsou v českých korunách, CZK, za jedno popsané balení. Košík násobí cenu počtem balení a sčítá jednotlivé položky. Zkontrolujte výrobek i množství: počet balení není počet kapslí ani denních dávek. Zobrazená hodnota výrobků vychází z obsahu košíku. Případné dopravné je samostatnou částí následné dohody o konečné částce.
Odeslání bez online platby
Tlačítko pro odeslání předá objednávku a vyplněné kontaktní údaje k vyřízení. Na tomto webu při tom neprobíhá platba kartou ani stržení částky z účtu. Zpráva po úspěšném odeslání potvrzuje přenos objednávky. Neoznamuje zaplacení a nenahrazuje doklad o úhradě.
Konečná částka a způsob úhrady
Před potvrzením objednávky se domluví dostupný způsob placení a celková částka. Ta zahrnuje ceny vybraných výrobků a případnou dopravu, pokud byla předem dohodnuta. Konkrétní platební metoda není samotným vložením zboží do košíku určena. Pokud v košíku není uvedeno dopravné, nejde automaticky o příslib dopravy zdarma. Nejasnosti k celkové částce nebo úhradě řešte přes stránku Kontakt; dostupná reference objednávky usnadní přiřazení dotazu.
Vrácení a výměna
Vrácení, výměna i problém s doručeným zbožím začínají trochu jiným popisem. Pomůže jasně uvést, co jste obdrželi a co potřebujete vyřešit.
Které zboží a jaká situace?
Připravte název výrobku, referenci objednávky, pokud ji máte, a důvod vrácení či požadované výměny nebo popis problému. U výměny označte také výrobek, o který máte místo původního zájem. Pokud referenci nemáte, uveďte to při kontaktu. Při rozdílném zboží napište zvlášť, co bylo objednáno a co skutečně přišlo. U poškození popište, zda se týká vnější zásilky, obalu výrobku nebo jeho obsahu a kolik balení je dotčeno. Tyto údaje pomohou rozlišit běžné vrácení od problému s doručeným zbožím.
Kontakt a pokyny k dalšímu postupu
Své sdělení pošlete na [email protected] nebo zavolejte na +420601519581. Podle popsané situace obdržíte pokyny pro vrácení, výměnu nebo řešení problému. Před případným zpětným odesláním si nechte upřesnit další kroky a správnou adresu. Obecná kontaktní adresa nemusí být adresou pro vrácení zásilky. Postup se řídí konkrétní situací a příslušnými spotřebitelskými právy. Tyto organizační informace práva spotřebitele neomezují a samy nepředjímají výsledek vyřízení.